Villkor

Bokning

En bokning blir bindande när vi har bekräftat datum och pris skriftligt, via e-post eller sms. Förfrågan du skickar från hemsidan är inte bindande för någon av oss förrän den är bekräftad.

Uppgifterna du lämnar om bostaden – yta, bostadstyp och tillval – ligger till grund för priset. Du ansvarar för att de stämmer.

Pris och betalning

Priset i din bekräftelse är fast och inkluderar moms, städmaterial och resa inom vårt område. Priserna på hemsidan visas efter RUT-avdrag om inget annat anges.

Stämmer inte uppgifterna om bostaden – till exempel om ytan är större eller om utrymmen tillkommer – har vi rätt att justera priset enligt prislistan på hemsidan. Vi meddelar dig alltid innan vi börjar, och du kan då godkänna det nya priset eller avstå.

Betalning sker mot faktura med 10 dagars betalningsvillkor efter utförd städning. Vid för sen betalning tar vi ut dröjsmålsränta enligt räntelagen och lagstadgad påminnelseavgift.

RUT-avdrag

Vi drar av RUT-avdraget direkt på fakturan och ansöker om utbetalning hos Skatteverket. Du ansvarar för att du har rätt till avdraget och att du har utrymme kvar.

Om Skatteverket helt eller delvis nekar utbetalningen fakturerar vi dig motsvarande belopp.

Det här behöver du göra innan en flyttstädning

• Bostaden ska vara tömd på möbler, flyttkartonger och lösa föremål.
• El och varmvatten ska fungera under hela städdagen.
• Frysen ska vara avfrostad och avstängd, om du inte har bokat avfrostning som tillval.
• Vi behöver tillträde till bostaden på avtalad tid, genom att du är på plats eller har lämnat nycklar enligt överenskommelse.
• Vitvaror som du vill att vi städar bakom ska vara framdragna.

Kan vi inte utföra städningen för att något av detta saknas debiterar vi enligt reglerna om sen avbokning. Väntetid och extra arbete debiteras per påbörjad halvtimme enligt gällande timpris.

Vad som ingår

Städningen omfattar de moment som anges under ”Det här ingår” på hemsidan, samt de tillval du har bokat.

Följande ingår inte, om vi inte har kommit överens om det skriftligt: tvätt av tak och väggar, rengöring efter renovering eller byggarbete, sanering av mögel, rök- och nikotinskador, bortforsling av sopor och kvarlämnade föremål, flytt av tunga möbler och vitvaror, utvändig fönsterputs som kräver stege eller lift, samt städning av ytor som inte går att nå på ett säkert sätt.

Ombokning och avbokning

Du kan boka om eller avboka utan kostnad fram till 5 dagar före städdagen. Avbokar du senare debiterar vi 50 % av priset före RUT-avdrag. Avbokar du senare än 24 timmar före, eller om vi inte kommer in i bostaden, debiterar vi 100 %.

RUT-avdrag kan inte användas för avbokningsavgifter, eftersom inget arbete har utförts.

Ångerrätt

När du bokar på distans har du enligt lag 14 dagars ångerrätt från det att bokningen bekräftades. Vill du att vi städar innan de 14 dagarna har gått behöver du uttryckligen be om det. Ångerrätten upphör när städningen är utförd.

Godkänd-garanti

Blir städningen inte godkänd vid besiktningen kommer vi tillbaka och åtgärdar det som anmärkts, utan kostnad.

Så använder du garantin. Hör av dig till oss inom 7 dagar från städdagen och beskriv vad som anmärkts, gärna med bilder eller besiktningsprotokoll. Vi åtgärdar bristerna så snart vi kan, normalt inom 3 arbetsdagar. Du behöver ge oss möjlighet att rätta till det själva; vi ersätter inte kostnader för annan städfirma som anlitats utan att vi först har fått försöka.

Garantin gäller bostäder i normalt skick. Med normalt skick menar vi en bostad som har varit bebodd och städats löpande. En bostad är inte i normalt skick om den till exempel har byggdamm eller färgrester efter renovering, mögel eller fuktskador, skadedjur, kraftiga rök- eller nikotinbeläggningar, fett, kalk eller smuts som har byggts upp under lång tid och inte går bort med vanliga städmetoder, eller kraftig nedsmutsning efter husdjur.

Det är vi som bedömer skicket när vi kommer till bostaden. Anser vi att den inte är i normalt skick säger vi det till dig innan vi börjar och dokumenterar det med bilder. Du kan då välja att lägga till ”Extra smutsigt” enligt prislistan, få ett nytt pris, eller avboka utan kostnad. Väljer du att vi städar till ordinarie pris ändå gäller inte Godkänd-garantin för de delar som berörs.

Garantin gäller inte heller om någon har vistats i, flyttat in i eller utfört arbete i bostaden efter att vi städat, eller för moment som inte ingick i din bokning.

Garantin begränsar inte dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen.

Hemstädning

Priset för hemstädning gäller per städtillfälle. Städningen omfattar de moment som anges under ”Det här ingår” för hemstäd på hemsidan, samt de tillval du har bokat. Vi behöver tillträde till bostaden på avtalad tid, och ytor som ska städas behöver vara framkomliga.

Återkommande städning löper tills vidare utan bindningstid. Uppsägningstiden är en månad, för både dig och oss. Ändrar vi priset meddelar vi dig minst 30 dagar i förväg.

Reglerna om ombokning och avbokning gäller för varje enskilt städtillfälle. Infaller din städdag på en helgdag erbjuder vi en annan dag samma vecka.

Nöjd-garanti. Är du inte nöjd med en städning hör du av dig inom 48 timmar och beskriver vad som brister, gärna med bilder. Vi kommer då tillbaka och åtgärdar det utan kostnad. Godkänd-garantin ovan gäller flyttstädning och inte hemstädning.

Skador och ansvar

Vi har ansvarsförsäkring och ersätter skador som vi har orsakat genom vårdslöshet. Skador ska anmälas till oss så snart du har upptäckt dem, och senast inom skälig tid.

Vi ansvarar inte för skador som beror på normalt slitage, bristfälligt fastsatta eller redan skadade föremål, eller ytor som inte tål normal rengöring. Värdesaker och ömtåliga föremål ska inte finnas kvar i bostaden.

Nycklar

Nycklar som du lämnar till oss förvaras säkert och utan uppgift om adress. De lämnas tillbaka enligt överenskommelse efter städningen.

Om något hindrar oss

Kan vi inte utföra städningen på avtalad tid på grund av sjukdom eller annat som vi inte råder över, till exempel strömavbrott, brand eller extremt väder, erbjuder vi en ny tid så snart som möjligt. Passar ingen ny tid kan du avboka utan kostnad.

Personuppgifter

Vi sparar de uppgifter du lämnar – namn, kontaktuppgifter, adress och personnummer för RUT-avdraget – för att kunna utföra och fakturera städningen. Uppgifterna delas med Skatteverket för RUT-avdraget och sparas så länge bokföringslagen kräver. Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi har om dig och att få fel rättade.

Om vi inte kommer överens

Är du inte nöjd ska du i första hand höra av dig till oss. Löser vi det inte tillsammans kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Vi följer nämndens rekommendationer. Svensk lag gäller för avtalet.

Kontakt

Karla Städ · Godkänd för F-skatt
info@karlastad.se